a Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel), determinó no renovar el contrato de servicios con la empresa Datacom, luego de concluir un proceso de evaluación integral de carácter técnico, económico y administrativo sobre la prestación del servicio de atención al cliente.
La decisión responde a la evaluación de distintos aspectos de la relación contractual, entre ellos la calidad y eficiencia de la atención, los procedimientos implementados, los tiempos de respuesta, los elevados costos por el servicio y observaciones relacionadas con la gestión financiera de los recursos.
Para Entel, la experiencia de atención al cliente es una prioridad. En ese marco, la empresa viene revisando permanentemente sus procesos y servicios con el propósito de fortalecer una atención basada en principios de calidad, proactividad, respeto y eficiencia.
La determinación de no renovar el contrato forma parte de este proceso de revisión y busca contribuir a una atención más cercana, oportuna y eficiente, en línea con los objetivos de la nueva gestión de Entel. Adicionalmente la empresa tendrá un ahorro mensual de Bs 32 millones mensuales.
Entel garantiza la continuidad de los servicios de atención y soporte a sus clientes, y trabaja en las acciones necesarias para asegurar que esta transición permita mantener y mejorar los estándares de servicio.
Asimismo, la empresa reafirmó su compromiso con la transparencia, responsabilidad y eficiencia en la administración de los recursos, priorizando el interés de sus clientes y el uso responsable de los recursos de la empresa de los bolivianos.
Entel continuará implementando medidas orientadas a fortalecer la calidad de sus servicios y la experiencia de sus clientes en todo el país.
